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Trocas e Devoluções




Política de Trocas e Devoluções


A Punkshop oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. 
Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções. 


Considerações Gerais

• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. 
• Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. 
 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: 
• Embalagem aberta ou avariada; 
• Produto avariado; 
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produto fora da validade;
• Falta de acessórios. 

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato conosco em até 72h. 
 
ATENÇÃO: Todas as imagens são meramente ilustrativas, quaisquer dúvida entre em contato conosco através deste link ou via aba ajuda (canto direito inferior) ou chat da loja.


Troca 

Para efetuar a troca de produto, as seguintes condições deverão ser observadas: 
• O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 dias, a contar da data do recebimento; 
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante; 
• Assim que o item de troca for recebido na loja estaremos verificando e encaminhando através de email um vale troca para o cliente realizar a troca diretamente pelo site.


Despesas de Fretes: As despesas de envio serão exclusivamente de responsabilidade do cliente.




Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à PUNKSHOP em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhum sinal de uso pelo cliente.
 
Antes de Efetuar a troca, os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente, com o valor do frete pago pelo cliente. 
Caso seja comprovado o defeito, realizaremos a trocar pelo mesmo item (dependendo da disponibilidade do produto). Caso não tenhamos o mesmo em estoque, estaremos em contato com o cliente por email. A PUNKSHOP será responsável pelos custos de envio.


Divergência de Produto


Caso ocorra alguma divergência do produto solicitado, o cliente deverá comunicar à PUNKSHOP em até 72 horas corridas, a contar da data do recebimento. 
Nesta situaçao a PUNKSHOP se responsabilizará pelos custos de envio.

Em qualquer um dos motivos citados acima, o cliente poderá optar pela troca do mesmo produto, por outro de mesmo valor ou pela restituição do valor.

Entre em contato com a PUNKSHOP após ter lido nossa política de trocas e devoluções ou em caso de dúvidas.


Motivos que podem levar à troca ou à devolução:

- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); 

- Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor); 

- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto; 

- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).


Devolução por Arrependimento/Desistência 


Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: 
• O prazo para desistir da compra do produto é de 7 dias, a contar da data do recebimento; 
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante; 



ATENÇÃO:  Todas as imagens são meramente ilustrativas, optamos sempre por tirar fotos reais dos produtos ou recebemos pelo nossos fornecedores. 
Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.
Qualquer dúvida entre em contato conosco neste link ou via aba ajuda (canto direito inferior) ou chat da loja.

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